Política de reembolso

(En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)

1. POLÍTICA DE CAMBIOS
1.1 Condiciones generales
Aceptamos cambios dentro de los 15 días posteriores a la compra.
La prenda debe estar en perfecto estado: sin uso, sin lavar, sin modificaciones, con marquillas y etiquetas intactas y en su empaque original.
Los cambios por talla o referencia pueden realizarse máximo dos (2) veces.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
El costo del envío debe ser asumido por el cliente, salvo en casos de error de Serené Resortwear o producto defectuoso.
No se aceptan cambios en productos en promoción, descuento, sale o liquidación, salvo que lleguen defectuosos.
En casos de fallas de fabricación, aplica cambio, reparación o devolución conforme a la Ley 1480 de 2011.
Serené Resortwear se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan las condiciones establecidas.

2. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
2.1 Pasos para realizar un cambio o devolución
El cliente debe escribir a almacen.nuethelabel@gmail.com con la información del pedido y la razón del cambio o devolución.
El equipo indicará la dirección de envío correspondiente.
Una vez recibida la prenda y verificado su estado, el cambio o devolución será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES
3.1 No aplican cambios o devoluciones en:
Productos personalizados o modificados según especificaciones del cliente.
Prendas usadas, lavadas o dañadas.
Productos en sale, liquidación o fin de temporada (excepto si llegan defectuosos).
 Ropa interior.

4. COSTOS DE ENVÍO
4.1 Condiciones
NUE cubrirá los costos de envío únicamente en casos de productos defectuosos o errores comprobados en el despacho.
En todos los demás casos, el costo de envío será asumido por el cliente.

5. REEMBOLSOS
5.1 Condiciones
Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reflejo del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

6. POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO
(Conforme a la Ley 1480 de 2011)
6.1 Condiciones para aplicar retracto
El cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
La prenda debe estar en su estado original: sin uso, sin lavar, sin modificaciones, con marquillas completas y en su empaque original.
El retracto no aplica para productos personalizados.
El costo del envío debe ser asumido por el cliente, salvo error de Serené Resortwear o producto defectuoso.
6.2 Proceso
Enviar correo a almacen.nuethelabel@gmail.com indicando motivo y datos del pedido.
Serené Resortwear enviará las instrucciones para proceder con la devolución.
Tras recibir y revisar el producto, se realizará el reembolso en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo método de pago.
6.3 Reembolso bajo retracto
Se reembolsará el valor total del producto.
No se reembolsarán los costos originales de envío, salvo error de Serené Resortwear o producto defectuoso.

7. REVERSIÓN DE PAGO
7.1 Causales
Operación fraudulenta o no solicitada.
No entrega del producto en el tiempo establecido.
Recepción de producto defectuoso o incorrecto.
7.2 Plazo
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento correspondiente.
7.3 Procedimiento
Enviar un correo a serene.resortwear@gmail.com indicando:
Razón de la solicitud
Causal aplicable
Monto a reversar
Serené Resortwear gestionará la solicitud conforme a la normativa legal vigente.

8. SALDOS A FAVOR
8.1 Condiciones
Tienen una vigencia de 90 días calendario.
Son redimibles en productos del mismo o mayor valor (pagando diferencia si aplica).
No son reembolsables en dinero.
Son personales e intransferibles.
Se registran en el sistema asociando nombre y datos de contacto del cliente.

En Colombia el derecho de retracto no aplica para vestidos de baño

La Ley 1480 de 2011 establece que el retracto sí es un derecho para compras a distancia (internet, teléfono, catálogo), pero el artículo 47, parágrafo señala que hay excepciones, y una de ellas son los bienes de uso personal, dentro de los cuales la Superintendencia de Industria y Comercio y la doctrina incluyen explícitamente los vestidos de baño, por razones de higiene.